受取日から14日以内に、事前にカスタマーケアへ返品申請をしてください。
SUPPORT
TOKYO DIRECT / CUSTOMER CARE
日本国内および香港へ
一つずつ丁寧に
CELLshotの公式配送は、現在、日本国内および香港へのお届けに限られます。すべてのご注文を東京から追跡可能な方法で発送します。
TOKYO DIRECT
配送とお届け目安
ご注文は東京の倉庫で1〜3営業日以内に準備し、日本国内は宅配便、香港は追跡可能な国際宅配便またはEMSで発送します。
日本国内発送後 1〜3営業日
香港結算ページと運送会社のお知らせをご確認ください
上記は通常時の目安であり、到着日の保証ではありません。香港へのお届けは通関手続きにより延長する場合があります。発送後に追跡番号をお送りします。 日本郵便 EMS 目安 ↗
DUTIES & TAXES
関税・輸入税
日本国内へのお届けは国内配送です。香港へのお届けは越境取引となり、受取人は現地の法令に基づき適用される費用を負担する場合があります。
香港向けのお届けについて、CELLshotは免税や必ず通関されること、固定の到着日をお約束するものではありません。実際の費用は現地の規則に基づきます。
RETURN POLICY
返品・交換
未使用・未開封で、シール、付属品、外装を含む到着時の状態に限り返品を受け付けます。
お客様都合の国際返送料と返送時に生じる税費用はお客様負担です。元の送料および支払済みの税費用は返金対象外です。
衛生上の理由により、開封・使用済みの化粧品は返品できません。ただし、破損、誤配送、または製品不良の疑いがある場合は、受取後7日以内に注文番号と写真を添えてご連絡ください。確認後、交換、返金または適切な対応をご案内します。適用される消費者保護法上の権利は妨げられません。
CUSTOMER CARE
通常2営業日以内に返信
東京の営業日を基準に、通常2営業日以内に返信します。土日、日本の祝日、年末年始および問い合わせ集中時は、通常よりお時間をいただく場合があります。
FAQ
よくあるご質問
ExoSerum Proは毎日ですか、週1回ですか＋
単品では毎日朝晩です。組み合わせケアでは週に1本を開封し、その一本をその週の朝晩に使用します。
ExoMask Proの三剤は選べますか＋
選択式ではありません。一回のケアで、1剤、2剤、3剤を順番にすべて加えます。
製品はどの順番で紹介されていますか＋
現在は01AgeCare ExoMask Pro（バイオメンブレン導入）、02AgeCare ExoSerum Pro（二槽式フラッシュリリース）、03Peptide Multi-Action Serum（多機能ペプチド美容液）の順です。
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